近年来，装修行业持续不断的发展，家装纠纷也一直居高不下，主要以家装建材商品质量、装修工程质量、保修问题和装修合同争议为主，投诉涉及金额有逐年上涨趋势。3月13日，记者从呼和浩特市室内装饰协会家装直属投诉站了解到，装修市场纠纷成为消费领域投诉热点。

  2023年5月19日，翟先生向家装直属投诉站投诉称：他与呼和浩特市某装修公司签订了装修合同，可在装修过程中，地砖出现严重划痕(地砖由翟先生自行采购)，在与装修公司协商赔偿问题时产生分歧，对方认为是地砖本身质量上的问题导致划痕。翟先生又找到地砖经销商，而经销商认为，铺设地砖时没做好保护措施。不知该怎么办的翟先生只好找到家装直属投诉站请求调解。

  接到投诉后，工作人员第一时间联系装修公司和地砖经销商，约好三方到装修现场查看，地砖确实出现很多划痕，可现场无法鉴定是由哪方的责任。

  经过工作人员与三方当事人沟通调解，达成一致意见：由协会找专业检验测试机构对地砖进行检测，如果是地砖质量问题，损失由地砖经销商承担；如果不是质量问题，损失由装修公司承担。后来经专业检验测试的机构检测，结果显示地砖质量合格，损失由装修公司承担。

  2023年8月20日，家装直属投诉站接到刘先生投诉。刘先生称，他将位于桥华世纪村居华元的一套房屋交给某装修公司装修，双方签订了合同，但是对方却不履行合同义务，中间出现不合理增项，工期一再拖延，给他的生活和工作带来影响，他曾多次与装修公司沟通，都没有正真获得合理解决。

  投诉站工作人员随即联系了装修公司负责人，将双方约到投诉站进行调解。通过各自阐述及消费者诉求，工作人员与装修公司负责人积极沟通，经过调解，双方达成协议：消费者和装修公司解除装修合同，工程完工量经核定后，双方协商工程款多退少补。

  据呼和浩特市室内装饰协会会长于俊梅介绍，近年来装修投诉热点大多数表现在：装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工；全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符；家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料，如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准；家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任，如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。

  “近年来，我们也呼吁家居卖场加强对商家的管理，对于存在撤场风险的商家，要及时对消费的人作出预警。因商家撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任，不能以未使用卖场合同、未‘统一收银’等理由作为挡箭牌拒不担责。”于俊梅对记者说，消费的人在选择装修公司时，要着重关注经营者的资质、质保服务、评价等方面信息，签订合同时要对装修质量的标准做明确和量化，重点审查质保条款、违约责任等内容，注意及时留存证据。装修公司应当依法诚信经营，将可能会产生的增项和预估价格充分告知消费者，树立良好的品牌形象。

  于俊梅接受媒体采访时表示，根据近年来家装市场投诉热点，协会也为需要装修房屋的市民提出一些建议：

  选择正规的装修公司：查看营业执照、资质证等合法有效证件，查看办公地点、施工现场，能否出具合格的票据，有无售后保障。

  防范装修合同书中的漏洞：推荐学习运用《呼和浩特市家庭装饰装修工程项目施工合同》。签署中要注意几个问题：签约双方信息(包括双方电话、负责人身份证号码)、合同、收据、图纸、报价等并加盖公章。避免信息不完善，后期双方扯皮。明确各节点验收时间，合同中必须标明装修的具体实际的要求和完工日期，防止延期纠纷。合同中，使用到的材料都需注明具体品牌和型号，防止以次充好现象的发生。合同中一定要有相关保修的条文，并且责任明确，如果是施工或材料的质量出现问题，装饰公司应承担全部责任。所有承诺需以书面形式在备注中说明，认真阅读合同各项条款后再签字确认。文/草原全媒·正北方网首席记者 高志华

  【工作动态】强化联防联控丨鄂尔多斯市生态环境局东胜区分局全力做好大气污染防治工作

  【“千秋一河大潮阔”网络主题活动内蒙古站】 追光逐绿点沙成金 达拉特旗谱写“光电强音”